廠商:新竹物流
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購物常見問題

Q1. 訂購需要先註冊會員嗎?

請先完成會員註冊後,即可開始訂購。如何註冊會員請參見「會員常見問題」

Q2. 訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「超商代碼繳費」以上付款方式,目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒。

Q3. 如何查詢我的訂單資料?

請於會員登入後至本站首頁上方「訂單查詢」功能,查詢購物資料。

Q4. 使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行,受限配合銀行規範,因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更,我們建議最晚於商品到貨日隔日起七天內至本站「訂單查詢」申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

Q5. 如何取消訂單?

您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在「訂單查詢」的頁面,選擇您欲取消的訂單並點選”取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選「處理進度」的連結查詢相關的處理回覆。
*若有以下幾種情形,我們將無法為您取消商品:
1.若在您申請取消訂單的同時,該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,我們將無法為您取消。

Q6. 訂單數量有誤如何更改?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法提供修改訂單數量,建議您可先申請取消,再重新下訂單:您可在「訂單查詢」的頁面選擇您欲取消的訂單並點選”取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選「處理進度」的連結查詢相關的處理回覆。
*若有以下幾種情形,我們將無法為您取消商品:
1.若在您申請取消訂單的同時,該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,我們將無法為您取消。

Q7. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法在已成立的訂單再追加加購商品,若有需求欲退回情形,請最遲於商品到貨日隔日起七天內先至本站「訂單查詢」的頁面選擇該筆訂單並點選”退貨”連結功能申請退貨後,再重新下訂單。

Q8. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

很抱歉,一旦訂單成立之後,就無法在已成立的訂單直接換購其他商品,若有需求欲退回情形,請最遲於商品到貨日隔日起七天內先至本站「訂單查詢」的頁面選擇該筆訂單訂單並點選”退貨”連結功能申請退貨後,再重新下訂單。

Q9. 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

很抱歉,目前不提供變更E-mail信箱的服務,若您有訂單方面的問題,請寄發到客服中心 service@ezicongroup.com,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。

Q10. 去哪裡查詢我的窩心幣?

請至本站「會員專區」的「窩心幣清單」功能,查詢窩心幣資料。

Q11. 取消訂單後,使用來折抵的窩心幣何時回補?

系統進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後回覆Email告知您取消的處理結果,窩心幣即回補於您的會員帳戶中。

Q12. 退貨後,使用來折抵的窩心幣何時會歸還?

在您必須完成所有的退貨手續,且廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會在7個工作天內歸還您的窩心幣。您可至本站「會員專區」的「窩心幣清單」功能,查詢窩心幣資料。

Q13. 窩心幣可以轉讓嗎?

由於窩心幣與會員資料為相互綁定,恕無法進行轉讓,敬請見諒。

Q14. 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

很抱歉,因本站為網路購物網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨,敬請見諒。

Q15. 貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格?

商品頁標示價格皆已含稅,且單筆消費滿699元即享有免運優惠;若商品頁面有特別標示,則依照該頁面標示為主。

補充說明 : 單筆訂單消費未滿699元,需另加運費80元。

Q16. 甚麼是7天猶豫期?

由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨日隔日起七天內猶豫期的服務。

Q17. 只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,本站將提供您享有商品到貨日隔日起七天內猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

補充說明: 
根據消費者保護法「通訊交易解除權合理例外情勢適用準則」,下列商品不適用於7天猶豫期,因此您如購買之商品符合下面條件時,恕無法提供退貨服務給您。 
一、 易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品。
二、 依消費者要求所為之客製化給付商品。
三、 報紙、期刊或雜誌。
四、 經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
五、 非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為完成之線上服務。
六、 已拆封之個人衛生用品。 

Q18. 請問已過了7天猶豫期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您已超過了7天猶豫期的退貨時效,故該商品僅提供售後維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。

您也可至網頁上方的「訂單查詢」中,點選該筆訂單的”詢問”連結,將商品問題資訊提供給客服人員,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。 


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