發票常見問題

Q1. 為什麼都沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用「財政部電子發票整合服務平台」查詢消費紀錄。

Q2. 捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

Q3. 為什麼還沒收到商品就收到發票開立通知?

根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,因此在付款完成後即會產生發票,並以E-mail通知您。然而商品出貨需要遞送作業時間,因此您會先收到發票開立通知信。

Q4. 我可以拿回我的發票嗎?

支持環保愛地球,響應發票無紙化,並根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送。

Q5. 有填寫統編/抬頭的發票何時會寄出?

支持環保愛地球,響應發票無紙化,並根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送。

若您要查詢詳細發票明細,在訂單成立付款完成後,系統皆會E-mail電子發票開立通知信給您,欲查看此張發票明細資料,請您點選查看【發票明細】並自行列印電子發票。

Q6. 請問二聯式電子發票要改為三聯式發票(加打統編)可以嗎?

若當初已選擇二聯式電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

Q7. 統編/抬頭填錯怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開,若三聯式紙本發票資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回(以郵戳為憑),以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。
或請將上述問題 E-mail到客服中心 service@ezicongroup.com,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。

Q8. 我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後就會開立發票,並寄E-mail通知您,您可隨時到網頁上方的「訂單查詢」中,點入該筆訂單明細查詢您的發票號碼。
若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

Q9. 何時會幫我的發票對獎?

每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業,於單月28日收到「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後, 通知方式將依消費都使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

使用「存放手機條碼」或「存放自然人憑證」,中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行領獎相關通知及作業。
使用「儲存至會員帳號」,發票將由系統自動兌獎,如您中獎,將會主動通知您。

Q10. 我怎麼知道我的發票中獎了?

每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業,於單月28日收到「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後, 通知方式將依消費都使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

使用「存放手機條碼」或「存放自然人憑證」,中獎發票將由「財政部電子發票服務平台」進行領獎相關通知及作業。
使用「儲存至會員帳號」,發票將由系統自動兌獎,如您中獎,將會主動通知您。

發票載具已歸戶(「存放手機條碼」或「存放自然人憑證」):中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行領獎相關通知及作業。
發票載具未歸戶(「儲存至會員帳號」):中獎發票由本網站系統進行通知,每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後10個工作天內掛號寄出,並以E-mail或簡訊通知您。

Q11. 沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用智付寶電子發票查詢專區(https://inv.pay2go.com/invoice_index/search_platform)查詢消費紀錄。

Q12. 可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

不可以,依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。

若您使用「存放手機條碼」或「存放自然人憑證」,中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行領獎相關通知及作業;如有中獎,消費者也可至超商多媒體機台列印紙本發票,並至財政部指定地點進行領獎。如消費者已於「財政部電子發票整合服務平台」設定共通性載具中獎匯款金融機構帳戶者,將由財「財政部電子發票整合服務平台」直接匯款至指定金融機構帳戶。

若您使用「儲存至會員帳號」,發票將由系統自動兌獎,如您中獎,將會主動通知您並寄送電子發票證明聯正本。

Q13. 可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉,目前不提供這樣的服務,敬祈見諒。

Q14. 訂單完成後,三聯式發票(公司)可以更改寄送地址嗎?

若您有此需求,請將上述問題 E-mail到客服中心 service@ezicongroup.com,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。

Q15. 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉,訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,敬祈見諒。

Q16. 換開發票須知

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開,請將上述問題 E-mail到客服中心 service@ezicongroup.com,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您

若您當初於訂購時已選擇三聯式發票(有統一編號),訂單成立後就無法更改為二聯式發票(無統一編號),當初已選擇二聯式發票亦無法變更為三聯式發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票。 本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

 


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